Livestra

1. Вступ

ТОВ "Livestra" ("ми", "нас" або "наш") прагне забезпечити найвищу якість послуг з прибирання комерційних приміщень. Ця Політика повернення коштів розроблена для того, щоб пояснити наші процедури повернення коштів, скасування та зміни замовлень на послуги, які ми надаємо.

Замовляючи наші послуги, ви погоджуєтеся з положеннями цієї Політики повернення коштів. Будь ласка, уважно прочитайте цей документ перед замовленням наших послуг.

2. Визначення термінів

У цій Політиці повернення коштів використовуються наступні терміни:

• "Клієнт" - фізична або юридична особа, яка замовляє або використовує послуги ТОВ "Livestra".
• "Послуги" - послуги з прибирання комерційних приміщень та супутні послуги, що надаються ТОВ "Livestra".
• "Договір" - угода між ТОВ "Livestra" та Клієнтом про надання Послуг.
• "Скасування" - відмова від замовлених Послуг до початку їх надання.
• "Повернення коштів" - відшкодування коштів, сплачених Клієнтом за Послуги.

3. Порядок замовлення послуг

Для замовлення наших послуг ви можете:

• Заповнити форму замовлення на нашому веб-сайті
• Зв'язатися з нами по телефону: +380918403983
• Надіслати запит на електронну пошту: info@livestra.com

Після отримання вашого запиту, наш представник зв'яжеться з вами для уточнення деталей, оцінки обсягу робіт та погодження вартості послуг. Після досягнення домовленості, ми укладаємо Договір на надання послуг, в якому зазначаються всі умови надання послуг, включаючи вартість, графік робіт та інші деталі.

4. Оплата послуг

Оплата послуг здійснюється згідно з умовами, зазначеними в Договорі. Можливі наступні варіанти оплати:

• Безготівковий розрахунок (для юридичних осіб)
• Оплата банківською карткою
• Готівковий розрахунок (для фізичних осіб)

Залежно від обсягу та тривалості послуг, в Договорі може бути передбачена передоплата (аванс) або оплата після надання послуг.

5. Скасування замовлення

5.1. Скасування замовлення Клієнтом

Клієнт має право скасувати замовлення на послуги з прибирання з урахуванням наступних умов:

• Скасування за 48 годин або більше до запланованого часу надання послуг: повне повернення передоплати (якщо така була здійснена).
• Скасування за 24-48 годин до запланованого часу надання послуг: повернення 50% від суми передоплати (якщо така була здійснена).
• Скасування менш ніж за 24 години до запланованого часу надання послуг: передоплата не повертається, або стягується плата в розмірі 25% від вартості послуг (якщо передоплата не здійснювалась).

Для довгострокових контрактів на регулярне прибирання умови скасування визначаються індивідуально та зазначаються в Договорі.

5.2. Скасування замовлення з боку ТОВ "Livestra"

У випадку, якщо ТОВ "Livestra" змушене скасувати надання послуг з будь-яких причин, ми:

• Негайно повідомимо вас про скасування
• Запропонуємо альтернативну дату та час надання послуг
• У разі неможливості надання послуг в альтернативний час, повернемо 100% передоплати (якщо така була здійснена)

6. Зміна замовлення

Клієнт має право змінити деталі замовлення (дату, час, обсяг робіт) з урахуванням наступних умов:

• Зміна за 48 годин або більше до запланованого часу надання послуг: без додаткової плати (за умови наявності вільного часу для надання послуг у новий запитаний період).
• Зміна за 24-48 годин до запланованого часу надання послуг: додаткова плата в розмірі 10% від вартості послуг.
• Зміна менш ніж за 24 години до запланованого часу надання послуг: додаткова плата в розмірі 20% від вартості послуг.

7. Повернення коштів у разі неякісного надання послуг

Якщо надані послуги не відповідають заявленій якості або умовам Договору, Клієнт має право:

• Вимагати безкоштовного виправлення недоліків
• Вимагати пропорційного зменшення вартості послуг
• У випадку істотного порушення якості послуг - вимагати повного повернення коштів

Процес розгляду претензій щодо якості послуг:

1. Клієнт повідомляє про недоліки, зафіксувавши їх (фото, відео, письмовий опис)
2. Представник ТОВ "Livestra" оцінює ситуацію, за необхідності з виїздом на об'єкт
3. За результатами оцінки приймається рішення про виправлення недоліків, перерахунок вартості або повернення коштів

8. Процедура повернення коштів

У випадку, якщо рішення про повернення коштів прийнято, процедура повернення залежить від способу оплати:

• Безготівковий розрахунок: кошти повертаються на розрахунковий рахунок Клієнта протягом 5-10 банківських днів.
• Оплата банківською карткою: повернення здійснюється на ту ж картку, з якої була проведена оплата, протягом 5-14 банківських днів.
• Готівковий розрахунок: повернення здійснюється готівкою в офісі компанії або безготівковим переказом на рахунок, вказаний Клієнтом.

Для ініціювання процедури повернення коштів Клієнт повинен надати:

• Письмову заяву про повернення коштів
• Підтвердження оплати (чек, квитанція, виписка з банку)
• Реквізити для повернення коштів (у випадку безготівкового повернення)

9. Форс-мажорні обставини

У випадку виникнення форс-мажорних обставин (стихійні лиха, військові дії, рішення органів влади, страйки тощо), які унеможливлюють надання послуг, ТОВ "Livestra" залишає за собою право:

• Перенести надання послуг на інший час
• Змінити обсяг або формат надання послуг
• Скасувати надання послуг з повним поверненням передоплати

10. Додаткові умови

Для певних типів послуг або контрактів можуть застосовуватися додаткові умови повернення коштів та скасування, які будуть зазначені в Договорі.

ТОВ "Livestra" залишає за собою право відмовити у наданні послуг та повернути кошти в повному обсязі в наступних випадках:

• Виявлення на об'єкті обставин, які роблять надання послуг небезпечним для персоналу (порушення техніки безпеки, аварійний стан приміщення тощо)
• Неможливість доступу до об'єкта з вини Клієнта
• Вимоги Клієнта щодо надання послуг, які порушують чинне законодавство України

11. Зміни до Політики повернення

ТОВ "Livestra" залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час без попереднього повідомлення. Актуальна версія Політики повернення коштів завжди доступна на нашому веб-сайті.

Зміни до Політики повернення не мають зворотної дії і застосовуються тільки до послуг, замовлених після внесення таких змін.

12. Контактна інформація

Для повідомлення про скасування замовлення, зміну деталей замовлення, повідомлення про недоліки в наданих послугах або запиту про повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами: